Dashboard de Análise de NPS
Uma ferramenta completa para monitorar o nível de satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria
🎯 O que é NPS?
O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia de pesquisa de satisfação do cliente desenvolvida por Fred Reichheld em 2003. É amplamente utilizada por empresas de todos os tamanhos para medir a lealdade e a satisfação do cliente.
A pesquisa é centrada em uma pergunta fundamental: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço para um amigo ou colega?”
📊 Categorias de Clientes
👍 Promotores (9-10)
Clientes leais e entusiastas que continuarão comprando e recomendando sua empresa.
⭐ Neutros (7-8)
Clientes satisfeitos mas não entusiasmados, vulneráveis a ofertas competitivas.
👎 Detratores (0-6)
Clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca através do boca-a-boca negativo.
📊 Cálculo do NPS: % de Promotores – % de Detratores = NPS (varia de -100 a +100)
📊 Dashboard Interativo
Explore o dashboard interativo e teste suas funcionalidades em tempo real:
⭐ Funcionalidades Principais
📊 Análise de NPS
Métricas detalhadas sobre promotores, neutros e detratores, com cálculo automático do NPS geral e por segmento. Permite acompanhar tendências na satisfação do cliente ao longo do tempo e segmentar resultados por departamento, produto ou região.
🧠 Análise de Sentimento
Processamento de linguagem natural para extrair insights dos comentários dos clientes e identificar pontos fortes e fracos. Transforma feedback qualitativo em dados acionáveis para melhoria contínua dos produtos e serviços.
🎯 Alertas e Metas
Definição de metas de NPS e alertas automáticos quando houver quedas significativas na satisfação. Permite comparar seu desempenho com médias do setor e identificar áreas-chave para melhoria com base no feedback do cliente.
🏆 Benefícios do NPS
Simplicidade
Uma única pergunta que captura a satisfação geral do cliente, tornando a pesquisa fácil de implementar.
Comparabilidade
Métrica padronizada que permite comparações entre departamentos, produtos, períodos e concorrentes.
Previsibilidade
Estudos mostram correlação entre altos scores de NPS e crescimento futuro do negócio.
Acionabilidade
Fornece dados claros e feedback qualitativo convertidos diretamente em ações de melhoria.
📈 Estudo de Caso
Como o dashboard de NPS ajudou uma empresa a aumentar a satisfação do cliente em 32%
🚨 Desafio
Uma empresa de software estava enfrentando altas taxas de churn e feedback negativo dos clientes, mas não conseguia identificar as causas específicas.
💡 Solução
Implementamos o dashboard de NPS com análise de sentimento, segmentação por produto e alertas automáticos para departamentos responsáveis.
🎯 Resultados
Em 6 meses, o NPS médio aumentou de 24 para 56, o churn reduziu em 28% e a receita de clientes existentes cresceu 15%.
📊 Resultados Mensuráveis
24→56
Evolução do NPS médio
-28%
Redução no churn de clientes
+15%
Crescimento na receita de clientes existentes
🛠️ Tecnologias Utilizadas
Power BI
Análise de Sentimento
Processamento de Linguagem Natural
Alertas Automáticos
💬 Pronto para melhorar a satisfação dos seus clientes?
Descubra como nosso dashboard de NPS pode ajudar sua empresa a entender melhor seus clientes, identificar oportunidades de melhoria e impulsionar o crescimento através de clientes mais satisfeitos e leais.